SHIPPING

Working time for our employees from 9 am to 5:30 pm from Sunday to Thursday, orders after 5 pm will proceed next working day
 مواعيد العمل للعاملين بمتجر سبلاى ناودنت.كوم هى من الساعه التاسعه صباحا وحتى الخامسه والنصف مساءا يوميا من الأحد إلى الخميس, الطلبات بعد الساعه الخامسه مساءا يتم العمل عليها ومباشرتها فى اليوم التالى من أيام العمل
Time duration from ordering to receiving items will be from 2-5 days
*Order processing duration will be 1-2 working days according to number of items in orders
*The time duration for the shipping company to reach the customer is 1-3 working days (from receiving the shipment) according to shipping address.
الوقت المطلوب لاستلام الشحنة: جميع الطلبات يتم توريدها للعميل خلال 2-5 أيام عمل وتكون كالتالي
من 1-2 يوم لمباشره طلب الشراء وتجهيزه وتغليفه
من 1-3 يوم لتوصيل الشحنه للعميل وتختلف حسب عنوان التوصيل الخاص بالعميل

 

Delivery Method: we dispatch orders with one of the local courier services.
طريقه التوصيل: يتم التوصيل عن طريق شركات شحن محليه مجهزه
Delivery Fees: standard price of 30 SAR/- up to 15 Kilogram.
رسوم الشحن: 30 ريال سعودى عن كل طلب شراء داخل المملكة العربية السعودية لا يتجاوز وزنة 15 كيلوجرام
Extra shipping fees: 3 SAR /- extra charge for each additional kilogram above 15 kilograms.
رسوم الوزن الإضافى: يتم إضافه مبلغ 3 ريال سعودى عن كل 1 كيلوجرام زياده فى وزن الشحنه عن الوزن المحدد
Please note that there may be added charges for
*heavy or hazardous items
* In case of second attempt for shipping due to incorrect/incomplete shipping addresses charges will also apply.
ملاحظة: من المحتمل إضافه رسوم شحن إضافيه فى حاله
المنتجات الثقيله والخطيرة
 فى حاله طلب ارسال الشحنه مره أخرى نتيجه خطأ فى العنوان أو معلومات التواصل مع العميل  وتسبب فى فشل التوصيل فى المره الأولى

 

Free Shipping:

There will normally be no shipping charge for orders exceeding SAR 4,000.00

الشحن المجاني:

فى حاله الطلبات التى تزيد قيمتها عن 4000 ريال سعودى يكون شحنها مجاني

 

CANCELLATION

After ordering and payment you can easily cancel your order with no fees (within 24 hrs) as long as it is not delivered to the shipping company, we will refund the order value according to the refund policy.
فى حاله إلغاء طلب الشراء قبل تسليم المنتج لشركه الشحن(أقل من 24 ساعة) يكون الإلغاء مجانا، وسيتم ارجاع المبلغ المدفوع للعميل مره أخرى حسب سياسه استرجاع المبالغ المدفوعه
In case of cancellation after shipping and before receiving the shipment, we will refund the order value excluding the shipping value of the cancelled order
فى حاله إلغاء طلب الشراء بعد شحن الطلب سيتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل مره أخرى حسب سياسه إسترجاع المبالغ المدفوعه ويخصم منه رسوم الشحن

RETURN AND REPLACEMENT

Returns are accepted within 3 days of receipt and replacement will be accepted within 7 days
يتم قبول المرتجعات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام ويحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
Items intended to be returned or replaced must be remain in the original packaging, sealed and contain the original packing materials, manuals and blank warranty cards and not been tampered with
المنتجات المراد ارجاعها أو استبدالها يجب أن تكون بعبوتها الأصليه ومغلقه وتشتمل على جميع المحتويات من بطاقة ضمان وأى أوراق خاصه بالمنتج ولم يتم العبث بها

 

In case of damaged or defective products, it will be inspected by vendor before accepting Return request. Then you will receive a full refund including any shipping fees applied.
فى حاله المنتجات التى بها عيوب صناعه أو غير سليمه يتم فحصها بواسطه المورد قبل الموافقه على طلب الارجاع وعند الموافقه يتم ارجاع كامل المبلغ المدفوع شاملا رسوم الشحن

 

if he receives it and want to return it back there will be fees for return or replacement
فى حاله استلام المنتج رغب العميل فى ارجاعه أو استبداله سيتم إضافه تكلفه للأرجاع والاستبدال

 

if the product you receive was different than what you ordered you will choose to replace it with the right product without any fees or return it and get your money back
فى حاله استلام منتج غير المطلوب بطلب الشراء يختار العميل إما أن يتم استبداله بالمنتج الصحيح دون تحمل أى رسوم إضافيه أو ارجاع المنتج واعاده المبلغ المدفوع كاملا
Due to health, hygienic and safety reasons, Products which relate to personal hygiene and self-care cannot be returned. Products that come in contact with the body cannot be returned because they are single use items. No hygiene Product can be returned if the package has been opened.
حفاظا على الصحه العامه هناك بعض المنتجات لا يتم ارجاعها ويكون ذلك واضحا داخل المتجر وذلك حرصا على سلامه المرضى حيث أن هناك بعض المنتجات تحتاج شروط تخزين معينه أو بعض المنتجات استعمال مره واحده أو أنها تلامس الجسم فهذه المنتجات لا يتم ارجاعها

 

In case of special orders, where Products are produced specifically for you, and in case of large orders (value more than 10,000 SAR), vendor may reject your return request as in such cases it will cause great lose for him
 فى حاله الطلبيات الخاصه والتى يتم تصنيعها خصيصا بناء على طلب العميل أو فى حاله طلبات كبيره (بمبلغ أكثر من 10,000 ريال سعودى) يحق للمورد رفض طلب الارجاع نظرا لتعرضه للضرر البالغ فى حاله الإرجاع

 

Damaged, defective, wrong products need to be reported within 24 hours of receipt.
المنتجات التالفه أو بها عيوب صناعه أو تم توصيلها بالخطأ يجب ابلاغ سبلاى ناودنت.كوم بها خلال 24 ساعه من الإستلام

 

Please note that we reserve the right to refuse any returned shipments if the product has been used or tampered with.
يحق ل سبلاى ناودنت كوم رفض طلبات الإرجاع فى حاله العبث بالمنتج أو استخدامة

 

All products are to be returned at customers’ expense, except in the case of faulty, damaged, defective or not as described on the website.
يتحمل العميل تكلفه ارجاع المنتج  ويستثنى من ذلك حالات ارسال منتج خاطئ , منتج تالف أو منتج به عيب تصنيع أو مخالف لوصف المنتج داخل الموقع

 

There are a few certain scenarios where it is difficult for us to support returns:

  1. Return request is made outside the specified time of the return and replacement policy.
  2. Product is used, damaged, or is not in the same condition as you received it.
  3. The product is on the Non-Returnable list.
  4. Any consumable item which has been used or opened.
  5. Products with tampered, broken seal or missing serial numbers.
  6. Anything missing from the package you’ve received including leaflet, labels, catalogue, original packing, and accessories.
  7. Badly stored products.
  8. original invoice is not available

هناك بعض الحالات والتى تكون هناك صعوبه فى قبول طلبات الإرجاع

تم عمل طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة للإرجاع والإستبدال
تم استعمال المنتج أو اتلافه أو ليس بنفس حالته عند تسليمه
المنتج ضمن قائمه المنتجات التى لا يمكن ارجاعها كما هو موضح داخل صفحه عرض المنتج
جميع المنتجات الإستهلاكيه أو استعمال مره واحده والتى تم فتحها
المنتجات التى تم العبث بها أو فتح التغليف أو فقد الأرقام التسلسليه الخاصه بالمنتج
فى حاله فقد أى من محتويات التى توجد مع المنتج مثل كارت الضمان والكتالوجات والاكسسوارات الموجوده مع المنتج
المنتجات التى تم تخزينها بطريقه سيئه
عدم وجود الفاتوره الأصلية

 

HOW CAN I RETURN AN UNWANTED ITEM?

1.    If all these conditions are met, please contact our support team by E-mail or phone
2.    We’ll schedule a pick-up by one of our courier services.
3.    Please pack the item in its original state and packaging and hand over the package to the courier representative.
4.    Once we receive the returned item, we will inspect it and after accepting the request, refund will proceed along with any fees incurred if applicable.

 

كيف يمكننى ارجاع أو استبدال منتج لا أحتاجه؟

فى حاله توافر شروط الارجاع والإستبدال تواصل مع فريق العمل لدينا عن طريق البريد الإلكترونى أو الهاتف
سوف نرتب مع شركه الشحن موعد لارجاع المنتج
قم باعاده المنتج للغلاف الأصلى وقم بتسليمه لمندوب شركه الشحن
فور استلامنا للمنتج سوف يتم مراجعته والتأكد من سبب الإرجاع, وفى حاله الموافقه على الطلب سيتم ارجاع المبلغ المدفوع وخصم أى مصاريف إن وجدت

Money refund

if you pay by cash on Delivery your refund will transferred to your bank account within 2-5 working Days
in case of bank transfer to Qotoof Alebdaa medical establishment’s bank account, we will transfer it back to your account within 2-5 days
in case of payment by credit card refund will be done according to bank policy

 

استرجاع المبالغ المدفوعه

فى حاله كان الدفع نقدا عند التسليم سيتم تحويل المبلغ للحساب البنكى الخاص بالعميل خلال 2-5 أيام عمل
أما فى حاله كون طريقه الدفع تحويل بنكى لحساب مؤسسه قطوف الإبداع الطبيه يتم اعاده تحويل المبلغ للعميل خلال 2-5 أيام عمل
فى حاله كان الدفع عن طريق البطاقات الإئتمانيه يتم اعاده المبلغ وتكون المده حسب سياسه البنك